Política de Devoluciones

1. Nuestra filosofía de devolución

En DailyWell entendemos que un electrodoméstico de esta categoría de precio e impacto en la vida cotidiana no puede comprarse sin la certeza de que funcionará exactamente como se espera. Por eso, antes de formalizar cualquier venta definitiva, ofrecemos el programa de prueba en casa de catorce días naturales, durante el cual el equipo permanece en su domicilio instalado y en pleno uso, sin que ninguna de las partes haya contraído aún una obligación de pago irrevocable.

Esta política complementa ese programa y regula los supuestos en los que, una vez formalizada la compra, el cliente requiera gestionar una devolución por motivos de defecto, garantía o cualquier otra causa contemplada en la legislación mexicana vigente.

2. Programa de prueba en casa — catorce días

El programa de prueba en casa funciona de la siguiente manera: DailyWell instala el equipo seleccionado en el domicilio del cliente dentro de Nuevo León o Coahuila, o coordina la instalación mediante técnico certificado en otras geografías donde el programa esté disponible. Durante catorce días naturales, el cliente puede utilizar el equipo con total normalidad y evaluarlo en las condiciones reales de su vivienda.

Si al término del período de prueba el cliente decide no adquirir el equipo:

• DailyWell programa la recogida del equipo en la misma dirección de instalación, sin coste adicional
• El equipo es desinstalado por personal técnico de DailyWell o por técnico coordinado, sin causar daños en tomas eléctricas, desagües ni encimeras
• No se factura cuota de demostración, honorarios de logística de ida ni penalización por no compra
• El depósito de reserva, si se hubiera solicitado, es reembolsado íntegramente en un plazo de siete días hábiles tras la recogida

Para que el programa funcione correctamente, el cliente se compromete a conservar el equipo en condiciones similares a las de su entrega, a no intentar reparaciones propias y a comunicar cualquier incidencia técnica al equipo de DailyWell dentro del período de prueba.

3. Devolución por defecto o no conformidad

Una vez formalizada la compra y superado el período de prueba, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución o sustitución del equipo en los siguientes supuestos:

• El equipo presenta un defecto de fabricación verificable que no existía o no era perceptible en el momento de la entrega
• El nivel sonoro real del equipo instalado supera de manera consistente el umbral de 35 dB certificado, medido a un metro en condiciones de operación estándar
• El equipo llega con daños físicos atribuibles al transporte, siempre que se comuniquen dentro de las cuarenta y ocho horas posteriores a la recepción
• El equipo entregado no corresponde al modelo, color o configuración acordada en la confirmación de pedido

En cualquiera de estos supuestos, DailyWell optará, a su criterio y en consulta con el cliente, por la reparación del equipo, su sustitución por una unidad equivalente o el reembolso íntegro del importe pagado, incluyendo los costes de instalación si estos fueron facturados por DailyWell.

4. Supuestos excluidos de devolución

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• El equipo ha sido modificado, desmontado o reparado por personal ajeno a DailyWell o al servicio técnico oficial del fabricante
• Los daños son consecuencia de un uso inadecuado, sobretensión eléctrica, inundación u otras causas externas al equipo
• El cliente simplemente cambió de opinión tras haber completado el período de prueba de catorce días sin manifestar objeción alguna
• El equipo ha sido adquirido en condiciones especiales de liquidación o como unidad de exposición, con precio reducido expresamente por esa razón, salvo que el defecto sea grave y preexistente
• Han transcurrido más de treinta días naturales desde la entrega sin que DailyWell haya sido notificado del defecto o la no conformidad

5. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar cualquier proceso de devolución, el cliente debe contactar con DailyWell a través de los canales de comunicación disponibles en el sitio web y proporcionar la siguiente información:

• Nombre completo y número de pedido o referencia de factura
• Descripción detallada del motivo de la devolución o del defecto observado
• Fotografías o vídeo del equipo en caso de daño físico o defecto visible
• Medición sonométrica, si la causa es la superación del umbral de decibelios certificado

DailyWell acusará recibo de la solicitud en un plazo de dos días hábiles y comunicará la resolución provisional en un plazo máximo de cinco días hábiles adicionales. Si la resolución requiere inspección técnica presencial, se acordará una visita en la fecha más próxima posible.

6. Garantía legal y de fabricante

Todos los equipos del catálogo DailyWell cuentan con la garantía legal establecida por la legislación mexicana de protección al consumidor, aplicable a la fecha de compra. Adicionalmente, cada fabricante ofrece su propia garantía comercial, cuyas condiciones específicas se entregan al cliente junto con la documentación del equipo en el momento de la instalación. DailyWell actúa como intermediario ante el fabricante en los procesos de garantía, gestionando las comunicaciones y coordinando las visitas técnicas necesarias para que el cliente no deba relacionarse directamente con servicios técnicos en idiomas distintos al español.